Sistema PQRSF

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

¿Sabes qué son?

• Petición: Solicitud para obtener información o documentación frente a una consulta, cuyo interés radica en tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
• Queja: Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte de un usuario, con respecto a los servicios prestados o conducta de un colaborador de la Institución; también se utiliza en los casos donde se han elevado solicitudes que no han sido resueltas.
• Reclamo: Es una exigencia presentada por un usuario ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servicio o atención prestada por parte de la Institución.
• Sugerencia: Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de la Institución.
• Felicitación: Manifestación de satisfacción que se experimenta con motivo de algún proceso, servicio o colaborador.